Q) Pourquoi est-ce que les globes d'eau forment des bulles d'air?
A) Il y a plusieurs raisons pour expliquer ce phénomène. Trop de chaleur peut causer une évaporation de l’eau, un froid extrême peut geler l’eau et causer un rétrécissement temporaire du caoutchouc qui garde l’eau à l’intérieur du globe et une autre possibilité peut-être que de l’air soit coincé dans la fente qui scelle l’eau et que lorsqu’en transport, l’air soit délogé avec la vibration de l’avion, du camion ou du bateau. Malheureusement, il n’y a aucune garantie prévenant qu’un globe d’eau développe éventuellement une bulle d’air.
Q) Avez-vous un magasin en ligne ou un catalogue d'où je peux commander?
A) Nous ne vendons strictement qu’en gros et ne fournissons que les détaillants. Cliquez ici pour trouver un détaillant dans votre région
Q) Comment faire fonctionner le globe d'eau?
A) Chaque globe est unique et peut être activé d’une façon différente. S’il y a une clé de métal sous la base, vous n’avez qu’à la tourner dans le sens des aiguilles d’une montre. Faites attention de ne faire que 2 tours complets pour éviter d’endommager le mécanisme musical. Si le globe a une fonction spéciale comme une lumière, vous trouverez sous la base un interrupteur qu’il faut pousser à la position “on”. Si vous êtes un détaillant et que vous expérimentez des problèmes à faire fonctionner un item, contactez-nous pour de l’aide. Si vous êtes un consommateur, contactez le détaillant où l’item a été acheté.
Q) Il y a un problème avec mon globe, que dois-je faire?
A) Si vous avez acheté votre produit directement de chez Twinkle Enterprises Ltd., contactez-nous avec votre numéro de facture, le numéro d’item et la raison de votre réclamation et nous ferons de notre mieux pour régler le problème. Si vous avez acheté votre globe chez un détaillant, retournez-y avec votre facture et ils vous aideront selon leurs propres politiques. Notez que comme tout produit acheté, il y a une limite de temps pour la garantie.
Q) Le globe fonctionnait lorsque reçu mais lorsque présenté à un client, nous ne pouvions le faire fonctionner. Nous avons tourné la clé mais rien ne bouge. Qu'est-ce qui ne va pas?
A) Il semble que le mécanisme a été forcé en tournant la clé jusqu’au bout. Ceci n’est pas causé par un défaut et il n’y a malheureusement rien à faire. Le ressort à l’intérieur du globe a été étiré et a soit brisé ou resté pris. S’il vous plaît, ne tournez la clé que deux tours complets dans le sens des aiguilles d’une montre.
Q) Mon client veut expédier un globe à l'étranger, est-ce possible?
A) Il est possible de voyager avec un globe d’eau mais comme tout autre item expédié à l’étranger, il y a un risque de bris. Soyez certains de bien emballer le globe avec beaucoup de rembourrage et de «styrofoam» pour l’empêcher de bouger et de s’abimer durant le transport. Mais soyez conscient qu’il y a toujours un risque de bulle d’air ou de bris durant le transport qui est au risque du client.